Les deux dispositifs se recouvrent sur le soutien confidentiel, l’orientation et la gestion de situations sensibles. Moka.Care étend cette logique avec des parcours préventifs, l’accompagnement des managers, la mesure des RPS et le pilotage RH.

‍

L'accompagnement Moka.Care offre une diversité d'outils pour prendre soin de sa santé mentale : au-delà des sessions individuelles sur-mesure avec nos praticiens Moka, nous proposons des sessions de groupes sur des thématiques ciblées et permettons à tous vos collaborateurs de prendre soin d'eux au quotidien grâce à nos programmes self-care. 

Avec 15% d'utilisation en moyenne au sein de nos entreprises partenaires, l'expérience moka est aussi plus humaine face à une ligne d'écoute souvent impersonnelle et finalement peu utilisée (0,5%-1% des équipes en France).

‍

Oui, selon le périmètre attendu, les pays concernés et les services inclus. Un cadrage permet d’identifier les briques reprises directement par Moka.Care et celles qui nécessitent un partenaire local ou international.

Oui. Moka.Care accompagne des entreprises présentes dans de nombreux pays et s’adapte aux besoins d’équipes internationales.

• Plateforme / app : disponible dans un grand nombre de langues dont le français, l’anglais, le néerlandais, l’italien ou encore l’espagnol pour garantir une expérience fluide aux collaborateurs, dans la langue qu’ils maîtrisent.
• Sessions individuelles : proposées dans plus de 25 langues grâce à un réseau de praticiens natifs dans les langues qu'ils proposent. lors de la réservation, le collaborateur peut filtrer les praticiens par langue pour trouver la personne qui lui correspond.
• Formations collectives : animées majoritairement en français et en anglais, avec la possibilité d’ajuster la langue selon les besoins spécifiques de l’entreprise.
• Accessibilité à grande échelle  : nos formats digitaux comme les visioconférences, les modules de micro-learning dans Slack et Microsoft Teams et les activités et contenus disponibles dans l’App Moka, permettent aux collaborateurs d’en profiter depuis n’importe quel endroit dans le monde.

Que vos équipes soient basées en France, en Europe ou egalement sur les autres continents, elles peuvent bénéficier d'un accompagnement homogène et adapté à leur contexte culturel et linguistique. Grâce à notre large réseau de praticiens, présents en Asie, en Amérique ou dans d'autres régions du monde. Nous garantissons une prise en charge au plus proche des besoins de vos collaborateurs, où qu'ils se trouvent.

Oui. Moka.Care peut compléter un EAP existant en portant l’expérience, l’activation, la prévention, l’accompagnement des managers et le pilotage, tandis que l’EAP conserve certaines briques de couverture mondiale ou work-life.

Le déploiement doit définir une porte d’entrée, des règles d’orientation et une gouvernance uniques. Les rôles de chaque acteur sont clarifiés par pays et par type de besoin.

Comment Moka.Care protège-t-elle les données de ses utilisateurs ?

Chez Moka.Care, la sécurité des données est une priorité. Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS/TLS) et les données stockées le sont également avec des standards de haut niveau (AES-256). Nos services sont hébergés en Europe via Heroku, certifié ISO 27001, SOC 2/3 et HDS. Nous réalisons régulièrement des audits et des tests de sécurité externes afin de garantir la protection continue de vos informations. 

‍

Moka.Care est-elle conforme au RGPD ? 

Oui. Moka.Care agit en qualité de responsable de traitement et applique strictement le Règlement Général sur la Protection des Données. Nous avons mis en place un registre des traitements, des durées de conservation limitées, une politique de confidentialité claire et des procédures pour l'exercice des droits des utilisateurs (accès, rectification, suppression, portabilité). Nous nous engageons à traiter uniquement les données nécessaires et à garantir leur confidentialité.

‍

Les équipes Moka.Care sont-elles formées à la sécurité ?

La sécurité repose aussi sur la vigilance humaine. Tous nos collaborateurs suivent une formation continue sur la protection des données et la cybersécurité (phishing, mot de passe, bonnes pratiques numériques). Des rappels réguliers via notre plateforme interne de sensibilisation garantissent que la sécurité reste au coeur de nos usages quotidiens. 

‍

Moka.Care est certifié IPRP (intervenant en prévention des risques professionels) par le DRIEETS IDF.

‍

‍

Absolument, Moka.Care couvre le niveau de prévention tertiaire.

Nous intervenons auprès des dirigeants, des équipes RH et des collaborateurs pour limiter les impacts psychologiques et organisationnels provoqués par différents types de crises.

Parmi elles, les traumatismes humains comme le décès d’un salarié, les changements structurels dans l’entreprise comme un PSE ou un plan de départs volontaires, et les comportements hostiles comme un conflit qui escalade ou un cas de harcèlement.

Voici les services proposés par Moka.Care en situation de crise :

• Plan d’accompagnement humain des transformations, avec du conseil en conduite du changement pour les RH, du coaching en communication pour les dirigeants et managers, des ateliers pour favoriser le dialogue entre RH et représentants du personnel, et du soutien psychologique pour les salariés.
• Dispositif de gestion de crise, pour définir le plan d’action ciblé avec nos psychologues, déployer en moins de 24 heures une cellule d’urgence psychologique, et proposer si besoin des entretiens individuels et des ateliers collectifs adaptés.
• Cellule d'écoute et de soutien psychologique, avec la mise en place d’une ligne d’écoute, d’une permanence d’un psychologue sur site et de groupes de parole.
• Dispositif de lancement d’alerte, conforme à la loi Waserman, pour remonter un agissement problématique de manière anonyme et confidentielle, et gérer les alertes via une plateforme centralisée.
• L’intervention d’un médiateur lors de conflits enlisés entre salariés, entre dirigeants ou entre un manager et un collaborateur.

Moka.Care propose aussi un service d’assistance sociale pour les collaborateurs qui traversent une situation économique ou sanitaire difficile, en les épaulant dans leurs démarches administratives ou dans la recherche d’un logement.

Découvrez notre dispositif de gestion de crise sur cette page.

‍

Ils ne constituent pas le cœur historique de Moka.Care, mais peuvent être conservés auprès de votre EAP ou intégrés via un partenaire dans un dispositif combiné.