L'employeur a l'obligation légale de protéger la santé mentale de ses salariés (Art. L4121-1 du Code du travail). La ligne d'écoute est la première brique concrète pour y répondre : simple à déployer, universelle, et immédiatement opérationnelle
.Accessible depuis la France ou l'étranger, elle s'adresse à tous vos collaborateurs sans exception : cadres, managers, équipes terrain, opérateurs en usine.
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Aucune donnée nominative n’est communiquée à l’employeur. L’anonymat ne peut être levé qu’en cas de danger immédiat pour l’appelant ou pour autrui.
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Nos données sont chiffrées et hébergées sur des infrastructures certifiées, localisées en Europe.
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Tous nos psychologues sont soumis au code de déontologie de leur profession et à la charte éthique interne de Moka.Care.
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Une ligne d'écoute psychologique est un dispositif qui permet aux salariés de parler à un professionnel de santé mentale à tout moment, de façon confidentielle et gratuite. Elle peut être utilisée pour traverser une période de stress, gérer un conflit au travail, préparer une transition professionnelle ou simplement trouver un espace d'expression. Chez Moka.Care, c'est un psychologue clinicien sélectionné qui décroche dès le premier appel, disponible 24h/24 et 7j/7.
La ligne d’écoute de Moka.Care est pensée pour être déployée simplement et rapidement. Un numéro dédié peut être créé en moins de 24h. En parallèle, Moka.Care fournit un kit de communication clé en main pour informer vos équipes, avec un discours positif et déstigmatisant.
Vous disposez également d’un espace administrateur pour suivre l’utilisation du service en temps réel, de façon entièrement anonymisée.
La ligne d'écoute est une première brique concrète pour répondre à l'obligation légale de prévention des risques psychosociaux (Art. L4121-1 du Code du travail).
Elle ne se substitue pas à une démarche globale de prévention, mais elle constitue un filet de sécurité immédiatement opérationnel pour tous vos collaborateurs. Elle peut s'inscrire dans une stratégie plus large incluant des formations, des audits RPS ou un accompagnement individuel.
Oui, Moka.Care peut reprendre le numéro existant d’une ligne d’écoute d’entreprise. La ligne peut être utilisable immédiatement via une redirection d’appel, pour assurer la continuité du service.
Puis la portabilité complète est effective dans un délai maximal de 3 semaines à partir de la réception du code RIO (temps nécessaire à l’opérateur téléphonique pour effectuer le changement).
L'espace administrateur Moka.Care vous donne accès à des données de pilotage anonymisées. Aucune donnée nominative n'est communiquée à l'employeur.
Oui, la ligne de Moka.Care est accessible depuis n’importe quel téléphone fixe ou mobile, depuis la France ou l’étranger, et via l’application Moka.Care.
Pour les besoins de suivi individuel dans la durée, vos collaborateurs peuvent faire appel au réseau élargi de praticiens de Moka.Care, disponibles sur rendez-vous. Ce réseau couvre 30 pays et 30 langues.
La ligne d'écoute est un outil particulièrement pertinent dans trois situations :
En revanche, la ligne d'écoute seule ne permet pas de détecter les risques structurels de votre organisation, de prévenir ces risques en formant managers et équipes, ni d'ancrer une approche préventive de la santé mentale sur le long terme. C'est pourquoi elle s'intègre idéalement dans une stratégie de prévention plus globale.
En cas d'événement traumatisant collectif (décès d'un collaborateur, accident du travail, réorganisation profonde), une ligne d'écoute dédiée peut être activée en moins de 24h. Les psychologues Moka.Care sont formés à la gestion des psychotraumatismes et suivent un protocole validé par le GHU Paris Psychiatrie & Neurosciences.
Pour les situations d'urgence individuelle détectées lors d'un appel, une procédure de déclenchement immédiat est prévue, avec orientation vers les services compétents.
Une ligne d’écoute est un outil avant tout de prévention tertiaire : elle est utilisée généralement quand la difficulté est déjà là, pour apporter un soutien immédiat.
Moka.care intègre la ligne d’écoute dans une approche plus large de la santé mentale au travail, qui agit sur les trois niveaux de prévention (primaire, secondaire, tertiaire) :
