Iphone background

Vous êtes...

risques psychosociaux définition

Les risques psychosociaux, de quoi parle-t-on ?

3
minutes de lecture

Les risques psychosociaux (RPS) peuvent altérer directement le bien-être et la santé au travail. Depuis 2020, ils ont été exacerbés par la crise sanitaire. Ils correspondent à des risques professionnels à part entière portant atteinte à l’intégrité physique et la santé mentale des collaborateurs. Les risques psychosociaux peuvent de surcroît impacter négativement la performance et le fonctionnement de l’entreprise. Il est par conséquent fondamental de savoir les détecter et les prévenir au mieux. 

Comment repérer les principaux facteurs de RPS ? Quelles sont leurs conséquences sur les individus et l’entreprise ? On fait le point. 

1. Risques psychosociaux (RPS) : quelle définition ?

L’ensemble des collaborateurs, quelle que soit leur fonction, leur sexe, leur âge ou leur métier, sont susceptibles de voir leur santé se dégrader à cause des RPS. L'INRS (Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles) en a identifié trois, combinés ou non, avec chacun leurs spécificités. Le premier est le stress au travail, suivi de près par les violences internes (harcèlement moral, harcèlement sexuel, conflits) ou externes à l’entreprise (insultes, menaces, agressions, incivilités).

Vous l’aurez compris, les RPS peuvent être générés par l’organisation, par les relations interpersonnelles mais aussi par des facteurs externes. Leur caractéristique commune est qu’ils sont à l’intersection entre l’individu (le « psycho ») et sa situation de travail (le « social »). 

Voyons maintenant quels sont les différents risques psychosociaux plus en détail. 

2. Les différents types de risques psychosociaux

A. Le stress au travail

Selon l’enquête d’ADP « People at Work 2022 », près de deux tiers des salariés français (64%) déclarent ressentir du stress au travail au moins une fois par semaine (+9 points par rapport à 2019). On parlera dans ce cas de stress chronique. Ce dernier advient en particulier lorsqu’une situation de stress au travail perdure dans le temps ou qu’un stress aigu se répète à de nombreuses reprises. 

En 2021, ce stress faisait déjà peser un coût de 2 à 3 milliards d’euros par an sur notre économie d’après l’INRS (soit 617 milliards annuels selon l’agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail ou EU-OSHA) entre absentéisme, désengagement, baisse de productivité et arrêts de travail. Le télétravail et le travail hybride ont pour leur part accentué ces chiffres, puisque la distance aujourd’hui empêche souvent les managers de détecter les signaux faibles liés à la santé mentale au sein de leurs équipes.

B. La violence et le harcèlement

Selon l’avenant n° 63 du 26 juin 2018 relatif à la définition, la prévention et la gestion des risques psychosociaux en France, la violence va du manque de respect à la manifestation de la volonté de nuire, de détruire, de l'incivilité à l'agression physique. La violence au travail quant à elle peut se traduire par des agressions verbales, comportementales ou physiques. 

Cette violence peut être interne. Elle est dans ce cas le fait d’autres collaborateurs et se manifeste au sein de l’entreprise. Elle peut notamment prendre la forme de tensions, de conflits exacerbés ou de harcèlement moral voire sexuel. Les violences externes quant à elles désignent les agressions exercées envers les salariés par des personnes extérieures à l’entreprise, telles que des clients ou des usagers. Il peut s’agir d’insultes, de menaces, d’agressions physiques ou d’incivilités qui elles aussi peuvent être à l’origine de graves troubles psychosociaux. 

Une enquête mondiale réalisée par l’Organisation Internationale du Travail (OIT), la Lloyd’s Register Foundation et Gallup (janvier 2023) révèle un constat alarmant puisque plus d’une personne sur cinq affirme avoir déjà subi des faits de violence et/ou de harcèlement au travail.

3. Risques psychosociaux : quels facteurs de risque ?

Il existe quatre catégories de facteurs à l’origine des risques psychosociaux dans le cadre du travail.

A. Les facteurs organisationnels des RPS

La surcharge de travail, le degré d’exigence en termes de qualité et de délais, le manque d’autonomie, une mauvaise répartition des tâches, des horaires de travail inadaptés (rigides, prolongés, sans équilibre entre vie personnelle et professionnelle) constituent un premier volet de facteurs organisationnels. 

De la même manière, des tâches répétitives ou des conflits de valeurs (écart entre les missions et valeurs propres à l’individu, éthique, sens au travail) sont des facteurs liés au contenu de l’activité du salarié, qui peuvent eux aussi favoriser les risques psychosociaux. Enfin les conditions de travail, l’aménagement des espaces de travail peuvent accentuer aussi les RPS. 

B. Les facteurs liés aux relations interpersonnelles

Cette seconde famille de facteurs fait référence à la qualité des liens entre le salarié et sa hiérarchie mais également avec ses collègues. Parmi eux la discrimination, l’exclusion, le manque de leadership (micro-management vs autonomie), une ambiance toxique, l’absence de collaboration ou de reconnaissance peuvent être à l’origine de RPS importants. 

C. Les facteurs externes des risques psychosociaux

Pour finir, la concurrence, l’insécurité au travail, l’incertitude quant au futur de son métier ou de son entreprise sont des facteurs externes liés à l’environnement socio-économique qui eux aussi peuvent avoir un impact négatif sur la santé mentale des salariés

D. Les nouveaux facteurs liés au travail hybride

Selon l’INRS, s’ajoutent en raison du télétravail (partiel ou total) de multiples facteurs de risques psychosociaux depuis 2020, dont l’augmentation des risques de violences verbales ou écrites à distance, l’isolement et l’hyperconnexion. Comme le souligne l’enquête ADP, aujourd’hui « 50% des salariés estiment que les managers sont moins susceptibles de repérer les membres de leur équipe qui font face à des problèmes de charge de travail, de stress ou de santé mentale lorsque l’activité professionnelle est exercée à domicile plutôt qu’au bureau ».

4. Risques psychosociaux : quelles conséquences ?

L’ensemble de ces facteurs peuvent être néfastes pour la santé mentale et physique des individus, mais aussi pour la performance et l’attractivité de l’entreprise. La prévention des RPS constitue donc un enjeu majeur pour les organisations. 

A. Sur la santé mentale et physique des salariés au travail

Au-delà de maladies psychosomatiques, de troubles anxieux, de l’humeur ou du sommeil (insomnie), d’une diminution de la concentration et de l’engagement, un niveau élevé de stress pourrait notamment aboutir au burn-out (syndrome d’épuisement au travail). Cet état se caractérise par le sentiment d’être vidé de ses ressources physiques, mentales et émotionnelles, mais aussi par un désintérêt pour les autres et le contenu de son travail. Le burn-out conduirait enfin à la dévalorisation de ses propres résultats et à une perte de sens majeure. 

Actuellement, d’après une enquête de l'Observatoire de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (ORSE), 34% des salariés français seraient en burn-out dont 13% en burn-out « sévère », soit plus de 2,5 millions d’individus. Selon le dernier baromètre du cabinet Empreinte Humaine (mars 2023), ces chiffres auraient été multipliés par 2 depuis début 2020. Au sein de l’entreprise, au moins trois signaux faibles ou indices peuvent permettre de détecter le burnout, à savoir un salarié en grande fatigue, qui s’isole ou se désengage de son travail.

De son côté, le bore-out ou syndrome de l’épuisement par l’ennui, est une pathologie accentuée elle aussi par les RPS, dont on commence timidement à parler en France. Elle toucherait près de 6 salariés sur 10 (sondage réalisé par OpinionWay pour Elevo) : mener à bien des missions peu stimulantes impacterait en effet négativement la santé mentale des collaborateurs et conduirait à la dépression. Là encore certains indices peuvent aider à repérer le bore-out en amont tels que le désengagement, des erreurs répétées, un isolement progressif ou une fatigue chronique. 

Qu’en est-il des conséquences des RPS sur la santé physique des salariés ? Le stress par exemple favoriserait d’une part l’apparition de troubles musculo-squelettiques (TMS), pathologies touchant le dos, les muscles, les tendons et les articulations. Il augmenterait d’autre part les risques de maladies cardio-vasculaires. Selon l’EU-Osha, certaines études suggèrent en effet que les personnes travaillant de longues heures (≥ 55 heures/semaine) présentent un risque 1,1 fois plus élevé de maladie coronarienne et 1,3 fois plus élevé d’AVC que des personnes priorisant l’équilibre vie privée-vie professionnelle

B. Sur la performance et l’image de l’entreprise

Enfin, les RPS ont des effets très concrets pour l’entreprise. Sans démarche de prévention collective, ils peuvent mettre en péril sa performance et dégrader la marque employeur. Or selon la loi française, ce dernier a une obligation de prévention et de résultat en matière de RPS. 

En 2018, l’absentéisme représentait notamment un coût de 108 milliards d'euros par an (soit 4,7% du PIB) selon l'institut Sapiens. Il aurait augmenté de 24% en 2020 vs 2019 (baromètre d’Ayming et AG2R La Mondiale). 50 à 60% de cet absentéisme en France serait directement imputable au stress et aux risques psychosociaux.

Le constat est identique côté turnover. Sans mesures d’accompagnement ni de soutien, les RPS peuvent contribuer à augmenter le taux de rotation des salariés (démissions, départs anticipés). Là encore, les enjeux d’attractivité, d’engagement et de fidélisation sont majeurs. Enfin, les risques psychosociaux (RPS) peuvent altérer la productivité, la qualité du travail, l'innovation et la créativité au sein de l’entreprise. 

Nous espérons que cette définition des risques psychosociaux et ce panorama détaillé de leurs facteurs et impacts, notamment sur la santé mentale des salariés, vous permettront d’aller plus loin dans la mise en place de mesures de prévention efficaces au sein de votre entreprise, comme des formations RPS. En cas de besoin, nos psychologues moka sont là pour vous.

Télécharger le livre blanc

Vous avez
des questions,
nous avons les
réponses

No items found.
Découvrez notre dernier guide
X

Travail émotionnel des RH : des clés pour comprendre et s'alléger

Dans ce guide en partenariat avec le cabinet de conseil Korn Ferry, vous apprendrez  :

Icon encoche
Pourquoi le métier de RH implique une charge émotionnelle accrue
Icon encoche
Quelles solutions les RH peuvent mettre en place pour se préserver
Icon encoche
Comment les équipes dirigeantes peuvent prendre soin des équipes RH au quotidien

En cliquant sur “Télécharger le guide”, vous autorisez moka.care à stocker et traiter les données soumises ci-dessus afin de vous fournir le contenu demandé et/ou à des fins de prospection commerciale.

Merci d'avoir téléchargé notre livre blanc !

Gardez un oeil sur votre boîte mail. Nous vous l'envoyons au plus vite.
Retour sur moka.care
Oops, veuillez réessayer
Découvrez notre dernier guide

Les secrets du mental : 18 clés inspirées des athlètes de haut niveau

En 2022, nous avons lancé Les secrets du mental, notre podcast sur  la  santé  mentale  des  athlètes  de  haut  niveau.  L’idée d’en faire un ouvrage pour y retranscrire les principaux enseignements que nous en avons tirés a rapidement germé.

Dans ce playbook, nous vous proposons de :
Icon encoche
Découvrir les enseignements partagés par plus de 35 athlètes de haut niveau venant de disciplines variées
Icon encoche
Comprendre  comment  la  santé  mentale  peut  devenir  un  levier extraordinaire  de  performance  et  partager  des  clés  pour prendre soin de son mental

En cliquant sur “Télécharger le guide”, vous autorisez moka.care à stocker et traiter les données soumises ci-dessus afin de vous fournir le contenu demandé et/ou à des fins de prospection commerciale.

Merci d'avoir téléchargé notre livre blanc !

Gardez un oeil sur votre boîte mail. Nous vous l'envoyons au plus vite.
Retour sur moka.care
Oops, veuillez réessayer
Découvrez notre dernier guide

Parentalité en entreprise : créer un climat propice à l’épanouissement de chacun(e)

Icon encoche
Comment aider les parents salariés à préserver leur équilibre vie professionnelle - vie personnelle ?
Icon encoche
Comment mettre en place une politique de parentalité qui prenne soin de la santé mentale de ses équipes et permette la rétention des talents ?

En cliquant sur “Télécharger le guide”, vous autorisez moka.care à stocker et traiter les données soumises ci-dessus afin de vous fournir le contenu demandé et/ou à des fins de prospection commerciale.

Merci d'avoir téléchargé notre livre blanc !

Gardez un oeil sur votre boîte mail. Nous vous l'envoyons au plus vite.
Retour sur moka.care
Oops, veuillez réessayer
Rencontrez-nous

64% des employés se disent stressés au travail *
Que faire ?

Avec moka.care, donnez accès à vos équipes à :

Icon encoche
Un accompagnement humain, personnalisé, et absolument confidentiel
Icon encoche
Une expertise incarnée par 150+ psychologues, coachs et thérapeutes que nous avons sélectionnés
Icon encoche
Des formations dédiées pour prévenir les RPS et former vos collaborateurs à la gestion du stress, à la prévention des conflits, etc.
Icon encoche
Un soutien RH pour identifier les enjeux de l'entreprise, prévenir les risques, et mesurer l'impact
Icon encoche
Une App et 200+ contenus pour se former et prendre soin de soi

* Résultat de l’étude “People at Work 2022” de l’ADP, en Septembre 2022

💡
Attention, ce formulaire est réservé aux dirigeant(e)s et aux fonctions RH.
Pour nous mettre en relation avec vos RH, cliquez ici.
💡
Attention, ce formulaire est réservé aux entreprises souhaitant découvrir nos services.
Pour devenir praticien avec moka.care, cliquez ici.
Déjà membre ? Connectez-vous

Merci d'avoir pris le temps de remplir notre formulaire de contact !

Gardez un oeil sur votre boîte mail ; nous revenons vers vous au plus vite.
Retour sur moka.care
Oops, veuillez réessayer
Découvrez notre dernier guide
X

Travail émotionnel des RH : des clés pour comprendre et s'alléger

Dans ce guide en partenariat avec le cabinet de conseil Korn Ferry, vous apprendrez  :

Icon encoche
Pourquoi le métier de RH implique une charge émotionnelle accrue
Icon encoche
Quelles solutions les RH peuvent mettre en place pour se préserver
Icon encoche
Comment les équipes dirigeantes peuvent prendre soin des équipes RH au quotidien

En cliquant sur “Télécharger le guide”, vous autorisez moka.care à stocker et traiter les données soumises ci-dessus afin de vous fournir le contenu demandé et/ou à des fins de prospection commerciale.

Merci d'avoir téléchargé notre livre blanc !

Gardez un oeil sur votre boîte mail. Nous vous l'envoyons au plus vite.
Retour sur moka.care
Oops, veuillez réessayer
Découvrez notre dernier guide
X

Les nouveaux managers :
le travail se réinvente,
le manager aussi

Un monde qui change demande des éclaireurs qui évoluent aussi. Dans ce guide en partenariat avec Kea & Partners, vous apprendrez  :

Icon encoche
Comment prendre soin de soi en tant que manager avant de prendre soin des autres
Icon encoche
Comment trouver un équilibre entre exigence et bienveillance vis-à-vis de ses équipes

En cliquant sur “Télécharger le guide”, vous autorisez moka.care à stocker et traiter les données soumises ci-dessus afin de vous fournir le contenu demandé et/ou à des fins de prospection commerciale.

Merci d'avoir téléchargé notre livre blanc !

Gardez un oeil sur votre boîte mail. Nous vous l'envoyons au plus vite.
Retour sur moka.care
Oops, veuillez réessayer
Découvrez notre dernier guide
X

Offboarding :
comment gérer au mieux le départ d'un collaborateur ?

Dans ce guide, vous apprendrez comment :

Icon encoche
Réussir la gestion administrative de l'offboarding
Icon encoche
Prendre soin de la personne qui part et de ceux qui restent
Icon encoche
Mettre en place des réseaux d'alumnis pour garder le lien même après le départ

En cliquant sur “Télécharger le guide”, vous autorisez moka.care et Heyteam à stocker et traiter les données soumises ci-dessus afin de vous fournir le contenu demandé et/ou à des fins de prospection commerciale.

Merci d'avoir téléchargé notre livre blanc !

Gardez un oeil sur votre boîte mail. Nous vous l'envoyons au plus vite.
Retour sur moka.care
Oops, veuillez réessayer
Découvrez notre dernier guide
X

Le premier guide de la santé mentale des candidats

Dans ce guide en partenariat avec Yaggo, vous découvrirez :

Icon encoche
Des chiffres pertinents sur la santé mentale des candidats aujourd’hui en France
Icon encoche
Des méthodes pour évaluer votre propre processus de recrutement
Icon encoche
Des conseils pour aider les acteurs du recrutement à se protéger avant de passer à l’action auprès des candidats.

En cliquant sur “Télécharger le guide”, vous autorisez moka.care  à stocker et traiter les données soumises ci-dessus afin de vous fournir le contenu demandé et/ou à des fins de prospection commerciale.

Merci d'avoir téléchargé notre livre blanc !

Gardez un oeil sur votre boîte mail. Nous vous l'envoyons au plus vite.
Retour sur moka.care
Oops, veuillez réessayer
Découvrez notre dernier guide
X

Onboarding et santé mentale

Dans ce guide, vous apprendrez comment :

Icon encoche
Préparer l'arrivée de vos futures recrues
Icon encoche
Leur proposer la meilleure intégration
Icon encoche
Mettre en place les bonnes pratiques pour maximiser l'engagement et prendre soin du mental de vos collaborateurs

En cliquant sur “Télécharger le guide”, vous autorisez moka.care et Heyteam à stocker et traiter les données soumises ci-dessus afin de vous fournir le contenu demandé et/ou à des fins de prospection commerciale.

Merci d'avoir téléchargé notre livre blanc !

Gardez un oeil sur votre boîte mail. Nous vous l'envoyons au plus vite.
Retour sur moka.care
Oops, veuillez réessayer

La santé mentale est la deuxième cause des arrêts maladie en France

Quel impact sur la santé financière de votre entreprise ?
Faites une estimation des coûts de l’absentéisme, du turnover et des burn-outs avec notre calculateur.
Calculer les coûts