7 salariés sur 10 déclarent avoir déjà ressenti un trouble de santé mentale lié au travail, selon la Grande Enquête Moka.Care sur la santé mentale au travail 2026. Derrière ce chiffre, il y a souvent une équipe RH qui écoute et accompagne.

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Mais qui prend soin de celles et ceux dont le métier consiste à prendre soin des autres ? Les RH absorbent une part des émotions de l'organisation, tout en traversant, comme chacun, des périodes personnelles exigeantes, sans toujours s'autoriser à le montrer.

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Le 29 septembre, le Take.Care Connect, le club DRH de Moka.Care, a réuni Matthieu Birach, DRH de Doctolib, et Sylvie Chauvin, psychologue référente Moka.Care et ex-DRH. Voici ce que nous retenons de leur échange sur la résilience et les ressources qui aident à tenir.

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Qu'est-ce que la résilience quand on la vit vraiment ?

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La résilience, ce n'est pas revenir intact après une période éprouvante : c'est retrouver un équilibre, à son rythme, en s'appuyant sur des ressources. Le témoignage de Matthieu Birach l'illustre avec beaucoup de sincérité.

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Ces dernières années, le DRH de Doctolib a traversé plusieurs événements personnels intenses, parfois au cœur de périodes professionnelles très chargées. « J'attendais mon premier enfant et au même moment j'ai perdu mon petit frère de manière très subite », raconte-t-il. Son rapport à la santé mentale s'est aussi construit bien plus tôt : son père a été diagnostiqué bipolaire lorsqu'il avait 7 ans, avec plusieurs hospitalisations psychiatriques longues.

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Sa manière de traverser ces moments tient en une formule partagée avec la salle : « aller à fond dans le truc ». Autrement dit, ne pas contourner la difficulté, mais s'y confronter. Matthieu Birach décrit aussi une capacité à transformer le stress en action et une forme de détermination : quand la situation l'exige, il ne se laisse pas le choix, il avance.

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Son regard a aussi évolué. Longtemps, il a cherché le « bonheur ». Aujourd'hui, il vise davantage une forme de sérénité et d'alignement, notamment dans la qualité du temps passé en famille.

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La résilience comme « magie ordinaire »

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La psychologue du développement Ann S. Masten, professeure à l'Université du Minnesota, décrit la résilience comme une « magie ordinaire ». Elle repose moins sur des qualités extraordinaires que sur des ressources assez communes :

• au moins une relation stable,
• un sentiment d'efficacité personnelle,
• des fonctions cognitives et exécutives suffisamment préservées,
• des capacités de régulation émotionnelle et comportementale.

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Conséquence : chacune et chacun peut cultiver sa résilience, à condition de disposer de ces appuis.

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Sur quoi s'appuyer quand le personnel et le professionnel se percutent ?

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Quand tout arrive en même temps, les appuis les plus solides sont souvent simples : un cadre, des personnes, des espaces pour parler. Pour Matthieu Birach, le travail a longtemps joué ce rôle d'ancrage.

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Il n'est pas le seul. Selon la Grande Enquête Moka.Care 2026, 7 salariés sur 10 déclarent que leur vie au travail impacte positivement leur santé mentale. Le travail structure les journées, donne un sentiment d'utilité, maintient du lien.

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La nuance compte toutefois : un ancrage peut aussi devenir une fuite, lorsque l'activité sert surtout à ne pas regarder ce qui se passe. C'est là qu'intervient la deuxième ressource citée par Matthieu Birach : les autres. Entourage, pairs, collègues : ce sont ces relations qui permettent de déposer ce que l'on porte.

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Pourquoi est-il si difficile pour un DRH de prendre soin de sa santé mentale ?

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« Quand tu es DRH, les gens viennent souvent te voir pour te demander de l’aide, rarement pour te demander si tu en as besoin » explique Matthieu Birach.

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Quand de nombreuses personnes viennent chercher de la stabilité auprès de soi, on finit parfois par s'imposer une injonction à rester solide en toutes circonstances. Pour alléger ce poids, il propose de changer de regard sur la fonction. 

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« Être RH, c'est être acteur et facilitateur de solutions, comme toutes les personnes de l'entreprise. » 

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Les RH ne portent pas seules la santé mentale de l'organisation ; elles et ils y contribuent, aux côtés des managers, des dirigeants et des équipes. Il revendique aussi une forme de fierté. Il a choisi ce métier, il l'aime, et cette fierté fait partie de ce qui l'aide à tenir dans les moments exigeants.

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Comment le cercle de contrôle aide-t-il à retrouver de la prise ?

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Le cercle de contrôle aide à distinguer ce sur quoi l'on peut agir de ce qui ne dépend pas de nous, et donc à placer son énergie au bon endroit. Popularisé par Stephen Covey dans Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu'ils entreprennent (The 7 Habits of Highly Effective People), le modèle distingue trois cercles concentriques :

• Le cercle de contrôle, ce qui dépend de soi : ses mots, ses attitudes, ses décisions, ses réactions, son écoute, sa disponibilité, sa demande d'aide.
• Le cercle d'influence, ce sur quoi l'on a un impact : la qualité des relations, l'orientation vers des ressources, le soutien, l'alerte, la sensibilisation.
• Le cercle de préoccupation, ce qui inquiète mais échappe à notre maîtrise : les décisions et pensées des autres, les événements externes, une partie du contexte organisationnel.

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Matthieu Birach s'appuie beaucoup sur cette grille. Son objectif : ne pas perdre d'énergie et trouver sa zone d'influence, à commencer par l'influence que l'on a sur soi-même. Cela passe par une grande intentionnalité dans la gestion de son temps. Son principe : choisir, pour éviter que les autres choisissent pour nous.

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Pourquoi la résilience ne peut-elle pas reposer uniquement sur l'individu ?

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Parce que la santé mentale au travail est une coresponsabilité : prendre soin de soi compte, mais l'organisation agit aussi sur les conditions de travail, les ressources et les espaces de soutien. C'est l'un des messages forts de Matthieu Birach.

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Chez Doctolib, entreprise à la culture d'exigence affirmée, l'enjeu consiste à maintenir ce niveau d'exigence sans qu'il glisse vers le surengagement. Et à éviter que les personnes les plus engagées soient aussi celles qui s'épuisent le plus.

Le cadre légal va dans ce sens. L'article L4121-1 du Code du travail prévoit que l'employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs : actions de prévention des risques professionnels, actions d'information et de formation, organisation et moyens adaptés.

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Ce sont des leviers collectifs, qui relèvent de la culture et du management bien plus que de la seule volonté individuelle.

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À retenir : 5 bonnes pratiques RH pour prendre soin de sa santé mentale

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L'échange avec Matthieu Birach met en lumière cinq pistes concrètes. Il n'y a pas de solution unique, mais ces repères peuvent aider.

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1. Créer un cercle de soutien entre pairs. Pairs, entourage, coach, psychologue, supervision ou intervision : demander du soutien fait partie des ressources de résilience. Des sessions de co-développement RH servent précisément à cela.
2. Concentrer son énergie là où l'on peut agir, en clarifiant ce qui relève de sa responsabilité. Tout ne mérite pas la même dépense d'énergie.
3. Organiser la récupération, pas seulement la gestion du stress. Poser ses limites avant d'atteindre la saturation, charge de travail, disponibilité émotionnelle, soutien apporté aux autres, protège aussi sa capacité à exercer son rôle dans la durée.
4. Développer la flexibilité émotionnelle et psychologique. La résilience n'est pas la capacité à tout encaisser : c'est retrouver un équilibre, sans faire comme si rien ne s'était passé.
5. Agir sur l'organisation et pas uniquement sur les personnes. Conditions de travail, ressources, espaces de soutien : la résilience se construit aussi collectivement.

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