Cette semaine on s'attaque au mail passif-agressif. Ça ne vous dit rien ? Mais si, il commence souvent par "sauf erreur de ma part", "merci de" ou encore "pour rappel" et nous laisse imaginer l'auteur en train de taper-cracher-du-feu. Bref, ces messages qu'on aime envoyer presque autant qu'on déteste les recevoir.
Étape 1 : S'énerver sans avoir pour autant envie de passer à la confrontation.
Étape 2 : Écrire un message bien piquant en espérant que le destinataire capte son vrai sens.
Étape 3 : Se sentir brièvement soulagé(e) au moment d'appuyer sur "envoyer".
Résultat : Rien de bon.
Même si c'est tentant, le passif-agressif ne règle pas grand-chose. C'est même plutôt l'inverse : le destinataire serait tenté de faire le contraire de ce qui est demandé. Il nourrit les tensions et pèse sur le moral de vos équipes. Ce n'est pas ce qu'on appelle des messages "mentally healthy".
Ci-dessous quelques alternatives aux classiques du genre.
Pourquoi on l'écrit : on est un peu agacé(e) car on pensait être très clair(e) lors de notre dernier échange. Pourtant ce qui a été demandé n'est toujours pas fait.
Ce que la personne va lire : "il n'y a pas d'erreur de ma part : tu es en tort et j'ai envie de te le faire remarquer par cette expression très procédurière"
Ce qu'on pourrait écrire à la place : "il y a peut-être eu un malentendu..." ou alors "je me trompe peut-être, mais..."
Pourquoi on l'écrit : on aimerait faire comprendre à l'autre qu'on attend un peu plus de proactivité et d'efficacité de sa part.
Ce que la personne va lire : "je suis exaspéré(e) de devoir te le demander"
Ce qu'on devrait plutôt écrire : "pourrais-tu s'il te plait..." ou "si possible, pourrais-tu..." ou encore "ce serait super si tu pouvais..."
Pourquoi on l'écrit : on a l'impression de s'être beaucoup répété(e) à ce sujet et on aimerait que cela s'imprègne une bonne fois pour toutes.
Ce que la personne va lire : "c'est pas comme si je ne te l'avais pas répété 10 fois..."
Ce qu'on devrait plutôt écrire : "je pense que l'on s'est mal compris(es) la dernière fois..." ou alors "je pensais l'avoir précisé lors de notre dernière réunion..."
Pourquoi on l'écrit : on trouve l'autre peu disponible et cela nous agace, notamment car il y a des urgences à régler.
Ce que la personne va lire : "quand tu pourras te rendre disponible pour faire ton travail..."
Ce qu'on devrait plutôt écrire : "je sais que tu es débordé(e), mais j'aurais besoin que tu..." ou "penses-tu avoir le temps aujourd'hui de..."
Pourquoi on l'écrit : on n'est pas vraiment d'accord, voire un peu contrarié(e) que l'autre n'aille pas dans notre sens. Mais comme c'est à lui / elle de prendre la décision, on ne peut rien dire.
Ce que la personne va lire : "va brûler en enfer"
Ce qu'on devrait plutôt écrire : "ok, ça me va !" ou alors "ça marche, si tu es à l'aise"... et si vous n'êtes vraiment pas d'accord, il vaut mieux l'exprimer en toutes lettres, et (surtout) sans agressivité.