FAQ Praticiens

Une question ?

Onboarding

À quoi ça sert Google Agenda?


Notre système de réservation utilise Google agenda pour permettre aux clients de réserver des séances avec vous. Lorsqu’un client veut réserver un créneau, il aura accès à vos disponibilités à jour. Il peut ensuite choisir le jour et l’horaire qui lui conviennent.




Pourquoi utiliser Google Agenda ?


Google Agenda nous permet de nous assurer que tout le monde soit sur la même page. Pour vous : lorsqu’un client réserve une consultation, vous recevrez une notification de Google Agenda. L’événement sera également visible sur votre agenda, réduisant le risque de double réservation. Pour le client : lorsque le client réserve une consultation, il reçoit une notification de Google Agenda. L’événement sera également visible sur son agenda, réduisant le risque d’oubli. Pour moka.care : lorsqu’un client réserve une consultation, nous recevons une notification. Cela nous permet de suivre le nombre de séances par personne et donc de faciliter notre gestion.




Est-ce que moka.care a accès au détail de mon agenda  ?


Non. Google Agenda nous transmet si vous êtes disponible ou non à un moment donné. Aucun détail sur les événements de votre agenda n'apparaît de notre côté ou de celui de nos clients




Comment est-ce que je mets en place Google Agenda ?


Rien de plus facile ! Vous recevrez un lien dont l’objet est "Sync Your Wix Bookings & Google Calendar". Autorisez la synchronisation et c’est bon ! Pour vérifier que tout fonctionne, n’hésitez-pas à consulter le lien https://www.moka.care/bookings-checkout/prénom-nom/book. Nous vous enverrons, bien évidemment, votre lien personnel !




Est-ce que je vais recevoir un mot de passe pour voir mes rendez-vous ?


Non, il n’y a pas de compte pour les praticiens. Tous vos rendez-vous seront disponibles sur votre google agenda.




Comment est-ce que je gère mes disponibilités ?


À court-terme : Si vous avez une indisponibilité ponctuelle, il vous suffit de créer un événement sur votre Google Agenda. Notre système de réservation reconnaîtra automatiquement que vous êtes occupé à ce moment-là Au long-terme : Si vous voulez changer vos disponibilités pour de bon (modification des jours et des horaires), contactez-nous à armand@moka.care et nous nous en occuperons pour vous !




Est-ce que je peux changer mes horaires d’une semaine à l’autre ?


Malheureusement, non, notre système ne nous permet pas de personnaliser les semaines. Si vous avez des impératifs réguliers (par exemple, vous ne travaillez pas un mercredi sur deux) il vous suffit de créer un rendez-vous récurrent sur votre Google Agenda.




Est-ce que je peux connecter votre plateforme de réservation à Doctolib ?


Malheureusement, non. Pour conjuguer les deux systèmes, il y a deux options :

  1. Reporter vos rendez-vous Doctolib sur votre Google Agenda et vice-versa
  2. Réserver des plages horaires à moka.care et d’autres à Doctolib




Et si je veux arrêter les consultations moka.care pendant quelques temps ?


Envoyez-nous un mail à armand@moka.care et on s’occupe ! Votre profil ne sera plus référencé sur le site mais, si vous décidez de travailler à nouveau avec nous, nous le réactiverons !




Est-ce que Google Agenda est bien confidentiel ?


Nous n'aurons en aucun cas accès au contenu de votre agenda : la seule information que nous avons est si vous êtes disponible à un moment donné ou non. Nous ne connaissons pas le nom de vos rendez-vous ni qui est invité etc.





Choix du praticien

Comment est-ce que les clients choisissent ?


1. Un appel d’orientation avec un psychologue Le client peut contacter un psychologue affilié à moka.care directement. Ensemble, ils échangent sur les besoins et les attentes du client afin de déterminer quels profils lui correspondent, lors d’une discussion de 20 minutes environ au téléphone. 2. Consultation des profils Chaque praticien a un profil en ligne décrivant ses spécialités, approches, disponibilités etc. Et incluant une vidéo, afin de permettre davantage à chaque patient ou coaché de se projeter avec le praticien en question. En fonction de ces informations, le patient ou coaché peut faire son choix.




Est-ce que le client peut changer de praticien ?


Absolument ! Chaque personne a entre 3 à 6 séances payées par son entreprise (la plus grande partie du temps, 4 séances). Elle peut choisir de ne voir que le même praticien pour toutes ces séances ou alors de changer en cours de route.





Rendez-vous

J’ai un rendez-vous en visio ; comment je fais ?


Nous vous laissons libre de choisir le système de visioconférence qui vous convient le mieux. À ce titre, seul vous avez accès au lien nécessaire pour se connecter à la séance. Puisque c’est souvent la première fois que les clients entament un accompagnement, ils aiment savoir, à l’avance, comment ça va se passer. Pour les rassurer, nous vous demandons de bien vouloir leur envoyer le lien entre 48h et 24h avant le rendez-vous. Bien évidemment, certaines réservations auront lieu pendant ce délai ; dans ce cas-là, merci d’envoyer le lien le plus rapidement possible !




Comment réserver les prochains rendez-vous ?


Pour notre suivi, il est nécessaire que nous sachions combien de rendez-vous vous avez effectué lors du dernier mois afin de nous permettre de calculer combien nous vous devons. Le mieux est de demander au client de passer par la plateforme moka. Puisque nous sommes disponibles sur mobile, il leur suffit juste de se connecter et de réserver leur place ! Ainsi, tout sera calculé automatiquement par notre plateforme et nous ne risquons pas l’erreur humaine. Une autre option est de prendre note de chaque séance et de nous envoyer un rapport à la fin du mois. Dans ce cas-là, il faut bien vous assurer que vous n’oubliez aucune consultation ; sinon, il pourrait y avoir des malentendus sur le nombre de séances au frais de l’entreprise restants. Si vous choisissez cette solution, nous vous enverrons un document template à remplir.




Les clients ont un nombre de séances limité ?


moka.care permet aux salariés d’avoir un certain nombre de rendez-vous payés par leur entreprise. Chaque entreprise a signé un accord avec moka.care et ce nombre n’est donc pas le même partout. Pour voir quelle entreprise paie combien de séances, cliquez ici. Si vous n’y avez pas accès, vous pouvez nous envoyer un mail à armand@moka.care. Bien évidemment, ce nombre est un maximum et le client peut décider de ne pas toutes les utiliser !




Et une fois que la personne a utilisé toutes ses séances ?


À partir de ce stade, tout reste entre le client et vous. S’il veut s’arrêter, il le peut. Vous pouvez tout à fait continuer les rendez-vous mais ils seront, cette fois-ci, au frais du client. À garder en tête : certaines mutuelles prennent en charge des consultations avec des psychologues en plus de celles de moka.care. Dans le document précédent, vous avez également accès à ces informations.




Comment créer un Google Meet à partir de l'événement Google Agenda ?





Est-ce qu'un patient ou coaché peut donner ses rendez-vous à un tiers ?


Non, il n'est malheureusement pas possible de transférer des rendez-vous à une autre personne.




Que faire face à une personne en grande détresse psychologique en France ?


En cas de suspicion du risque suicidaire (en tant que praticien) :

  1. Évaluation du risque suicidaire
    1. Antécédents du patient
    2. Degré de détermination (planifications, intentions ou tentative)
    3. Isolement et incapacité à maintenir les activités quotidiennes
    4. Facteurs aggravants (environnement)
    Tips : être à l'aise sur le sujet, ne pas avoir peur de poser des questions précises. L’idée est de ne pas rendre le sujet tabou. Il faut chercher en séance l'élaboration du scénario et désamorcer la crise psychique en donnant des objectifs et des dynamiques de vie (ex rdv coiffeur …). Si crise suicidaire avérée, alors il faut orienter.
  2. Prévenir le patient que la confidentialité peut être rompue en cas de nécessité
  3. En parler en supervision -tips
En cas de risque de passage à l’acte ou de dépression grave : Il est difficile que les patients s'en sortent sans traitement, donc renvoyer soit vers un psychiatre, soit vers le généraliste qui donnera des coordonnées :

Illustration, Fig 1 : Source : https://www.revmed.ch/RMS/2010/RMS-259/Quand-referer-aux-urgences-un-patient-presentant-une-crise-suicidaire Lignes d'écoute spécialisées: SUICIDE ECOUTE 01 45 39 40 00 SOS SUICIDE 08 25 12 03 64 CROIX ROUGE ECOUTE 0800 858 858 & SOS PSY URGENCES 08 90 17 10 07 & SOS Helpline: English speaking confidential helpline : 01 46 21 46 46 or https://www.soshelpline.org/ Illustration, Fig 2 : Source : https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2017-10/depression_adulte_fiche_de_synthese_diagnostic.pdf Liste de numéros d'urgence en lien avec les Addictions : Alcool Info service: 0 980 980 930 (de 8h à 2h ) Drogue Info service : 0800 23 13 13 (apporte des informations et une aide pour faire face aux difficultés liées à la consommation de toute substances psychoactives et propose 7 jours/7, de façon confidentielle et anonyme une aide et un soutien, des informations précises sur les effets, les risques, la loi, les lieux d’accueil, des conseils de prévention, une orientation vers des professionnels compétents) Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13 (7j/7 de 8h à 2h)





Facturation

Est-ce que le salarié m’avance la séance ?


Non. Pour les séances moka, nous vous réglerons nous-même et le salarié peut venir les mains vides.




Comment se passe la facturation ?


À la fin du mois, vous nous envoyez une facture avec les noms et prénoms de chaque personne accompagnée et les dates et durées de consultation




À quelle fréquence allez-vous me régler ?


Nous vous ferons un paiement par mois, à la fin du mois.